Quels sont les modes de livraison pour la France ou l’Europe ?

Les envois en France et en Europe sont prises en charge par Collissimo, un service de la poste. La livraison se fait à domicile ou à la poste en main propre contre signature. Il fait intervenir la poste française ainsi que la poste du pays de livraison.

Chaque colis livré est assuré contre la perte ou l'avarie de l'envoi.

Quels sont les modes de livraison Hors Europe ?

Pour les envois à l’étranger Hors Europe, les livraisons sont prises en charge par Collissimo International.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre sac d'achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des produits de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Pour les livraisons hors Union Européenne, la TVA Française n'est pas appliquée. Des frais douaniers peuvent être demandés à la livraison et sont à la charge du destinataire.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). La livraison est assurée par le service Collissimo. Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison.

Puis-je suivre mon colis ?

Validation : Vous recevrez un mail récapitulatif avec le détail de votre commande vous confirmant la validation de votre achat

Expédition : Vous recevrez un mail sous 48h vous confirmant la remise du colis au transporteur.

Réception : Le transporteur nous confirme la réception de votre colis. Si toutefois, votre colis ne vous parvient pas passé un délai de 10 jours ouvrés après l’expédition, ou pour tout autre problème lié à la livraison et/ou à la bonne réception de votre produit, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@ibkki.com

Que faire si mon colis est détérioré ?

Chaque colis livré en France est assuré en cas de perte ou d'avarie. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé,…) Vous devez ensuite contacter notre Service Clients par email.

RETOURS

Je ne suis pas satisfait par le produit acheté, comment effectuer un retour ?

Nous souhaitons vous fournir des produits de haute qualité qui vous plaisent. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait par l’objet que vous avez commandé, vous disposez d’un délai de 14 jours, à partir de la réception du colis pour effectuer un retour.(Cf. Article Rétractation des conditions générales de ventes)

Procédure de retour :

• Envoyer le formulaire de rétractation à bonjour@ibkki.com. (Télécharger le formulaire).

• Vous recevrez un mail vous confirmant la bonne réception du formulaire et le traitement de votre demande.

• Le renvoi se fait par voie postale à notre centre logistique de La Courneuve (adresse complète sur votre bon de retour). Les frais de retour restent à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état, à votre charge. Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu.

• Après la réception du colis par ibkki.com, un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de la bonne prise en charge de votre remboursement (Cf. Article 10 Rétractation). Vous recevrez le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours.

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : bonjour@ibkki.com, ou consulter nos CGV.

SERVICE CLIENT

Pour toute information complémentaire ou demande spécifique, n’hésitez pas à joindre notre service client à l’adresse suivante : bonjour@ibkki.com